山东省邮政管理局局长强硬表态 绝不允许不打电话就放快递柜，保障消费者权益

丰巢快递柜收费事件持续发酵，引发社会广泛关注。山东省邮政管理局局长在接受采访时明确表示，快递员未经用户同意擅自将包裹放入快递柜的行为是绝不允许的，必须事先征得用户同意。这一表态不仅回应了公众关切，也为规范快递末端服务提供了明确指引。\n\n一、快递柜收费之争与消费者权益\n\n丰巢快递柜宣布超时收费后，多地小区业主委员会暂停使用丰巢柜，部分消费者认为快递员未经通知就将包裹放入快递柜，导致被动付费，损害了自身权益。争议的核心在于：快递服务的“最后100米”是否尊重了用户的选择权。\n\n山东省邮政管理局局长指出，根据《快递暂行条例》和《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用的，应当按快递服务合同约定的名址提供投递服务。未经同意擅自投放属于违规行为。\n\n二、管理局的监管立场与措施\n\n局长强调，邮政管理部门将坚决维护消费者合法权益，对违规行为“零容忍”。具体措施包括：一是加强宣传教育，督促快递企业落实主体责任，规范投递行为；二是加大执法检查力度，对未经同意投放快递柜等问题依法查处；三是畅通投诉渠道，消费者可通过12305邮政业申诉热线反映问题，确保件件有回音、事事有着落。\n\n管理局还将推动快递企业与物业、快递柜运营方沟通协商，合理设置免费保管期限，保障用户知情权和选择权。\n\n三、通讯设备租赁在快递柜服务中的应用\n\